After Sales Service Supervisor

Ofero, perusahaan terkemuka dalam sektor jasa teknik dan layanan, sedang mencari After Sales Service Supervisor berbakat di Semarang, Jawa Tengah. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi dan meningkatkan operasional layanan pasca-penjualan kami, memastikan layanan yang disesuaikan untuk setiap pelanggan.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional. Anda akan menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola permintaan layanan, serta memastikan bahwa setiap tiket ditangani dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola permintaan layanan.
• Menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pasca-penjualan.
• Memberikan dukungan teknis dan solusi kepada pelanggan melalui telepon, email, dan kunjungan lapangan.
• Melakukan kunjungan lapangan untuk memeriksa kondisi peralatan dan memberikan dukungan teknis langsung.
• Mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk memastikan perbaikan dan pemeliharaan peralatan berjalan lancar.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap standar layanan dan prosedur perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau Diploma dalam Teknik Mesin, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau perbaikan teknis.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data layanan pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perbaikan teknis adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri jasa teknik dan layanan adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait