Customer Service Specialist - Logistics & Freight Forwarding (Bali)

Bergabunglah dengan Radiant BPO Services Inc. sebagai Customer Service Specialist di dunia Logistics and Freight Forwarding yang dinamis. Berbasis di Bali, Indonesia, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan memuaskan.

Di Radiant BPO Services Inc., kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Kami mencari individu yang berdedikasi, berkomunikasi dengan baik, dan memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan internasional, membantu mereka dengan pertanyaan mereka tentang layanan logistics dan freight forwarding. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem manajemen pelanggan (CRM) dan sistem pelacakan pengiriman. Kami mengharapkan Anda untuk memiliki pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan, terutama dalam industri logistics atau freight forwarding.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membantu pelanggan dengan pertanyaan mereka tentang layanan logistics dan freight forwarding.
• Memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan tepat waktu dan secara profesional.
• Menggunakan sistem manajemen pelanggan (CRM) dan sistem pelacakan pengiriman untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan.
• Berkomunikasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang relevan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan karyawan baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam industri logistics atau freight forwarding.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Memahami dasar-dasar sistem manajemen pelanggan (CRM) dan sistem pelacakan pengiriman.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan efektif.
• Berpengalaman menggunakan perangkat lunak seperti Microsoft Office dan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Berpengalaman dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait